Garantías y devoluciones
En Chilessence® nuestra prioridad es que te sientas satisfecho y tranquilo al momento de realizar una compra en nuestro sitio web.
A continuación, te explicamos cómo funciona cada una de nuestras garantías.
1. SATISFACCIÓN GARANTIZADA: DEVOLUCIÓN INMEDIATA.
Si adquiriste un producto en nuestra tienda y decides cancelarlo dentro de las primeras 24 horas, no hay inconveniente. Debes contactarnos de inmediato a través de nuestros canales de atención oficiales, proporcionando los datos ingresados al momento de la compra y solicitando la anulación del pedido.
El plazo máximo para cancelar es de 24 horas desde la compra, ya que corresponde al tiempo de procesamiento del pedido. Pasado este período, el pedido ya habrá salido de nuestra tienda para su despacho, por lo que no será posible cancelarlo.
Si solicitas la cancelación, también deberás gestionar el reembolso del pago. Podemos devolver hasta el 95% del valor del producto, ya que el 5% restante cubre las comisiones de las pasarelas de pago. El reembolso se procesará en un máximo de 30 días hábiles desde la solicitud.
2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS.
Si el producto que recibiste presenta fallas de fábrica o hubo un error en el envío, no te preocupes, podemos reemplazarlo sin costo adicional.
Es importante destacar que la garantía no cubre productos con daños causados por el comprador debido a descuido o uso indebido.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la garantía, debes contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente y proporcionar:
Datos del comprador y número de identificación del pedido.
Descripción detallada de la falla del producto.
Imágenes claras que evidencien el problema.
Si es necesario, deberás devolver el producto a través de Blue Express, junto con los datos del pedido. Una vez recibido en nuestras bodegas, realizaremos una revisión para verificar que la falla no se deba a un uso inadecuado.
Si la revisión es aprobada, el reembolso se efectuará en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción del producto. Podemos reembolsar hasta el 95% del valor del artículo, ya que el 5% restante corresponde a comisiones de pasarelas de pago.
Al solicitar la devolución, el consumidor autoriza expresamente al representante legal de Servicios Informáticos HI a poseer, manipular y disponer del producto objeto de la devolución.